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社交媒体SNS营销方法及案例分析

时间:2018/08/30       浏览人数:       分享到:

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  外贸营销公司
外贸全网营销
  YouTube是全球最大的视频社交网站,每日视频观看累计时长超过3亿小时,受众范围广,YouTube视频营销也是跨境电商重要的推广营销方式。那么YouTube营销的具体方式是什么?为不同行业产品拍摄视频需要注意哪些问题?以下是结合行业案例为大家总结的视频营销技巧。
  拍客或买家把您的产品链接贴在他们的YouTube视频描述里,一方面看到视频的观众可以直接点击链接进入您的产品页从而直接购买产品,另一方面,由于YouTube是google旗下的产品,YouTube视频下的产品链接极易使您的产品被google收录,从而使您的产品在谷歌搜索中的排名提升。
  YouTube视频项目卖家操作流程
  1. 在YouTube上寻找大的拍客与之合作
  2. 鼓励我们真实的买家帮我们拍YouTube视频review
  3. 卖家自己拍视频(或找专业的人)上传到自己的YouTube频道里
  视频营销通用原则
  1以观众为中心:观众想知道什么(买家需求)?我们要向观众传达什么?
  2内容是王道:视频一定要提供有价值的信息,所以产品展示一定要突出卖点和亮点
  3怎样开始很重要:提供解决方案;提出问题;用故事引入; 简单的自我介绍;直接进入正题。要做到一开始就引起观众的兴趣。
  4语言简单且口语化:用和观众谈话一样的方式进行,不要太严肃或太正式,幽默的视频容易获得观看量。
  5呼吁观众行动起来:表明自己需要他们的肯定和建议,主动呼吁观众点赞或发表评论,提醒他们通过描述框里的链接去访问我们的店铺或购买产品
  6观看量比较多,点赞的比较多,评论比较多。说明这个视频比较活跃,互动性很强。
  不同行业的不同视频技巧:假发、灯具、3c
  假发视频拍摄技巧
  以假发类产品为例,在拍摄视频的时候,我们希望拍客在视频中可以展示:
  1.怎么戴假发戴上假发之后的效果是什么
  2.假发的柔软度、弹性
  3.假发应该怎么护理(多长时间洗一次,怎么洗)
  4.是否可以烫染,烫染之后效果怎么样等等。
  假发类的视频,主要是效果展示会比较吸引人,我们可以建议拍客戴假发化不同的妆,搭配不同的衣服,这样可以展示出发型很百搭,而且怎么搭都很漂亮。
  灯具视频拍摄技巧
  以LED灯具类产品为例,在拍摄视频的时候,我们希望拍客在视频中可以展示:
  1.LED灯和其它种类灯具的对比,突出LED灯的优势:如省电、寿命长;
  2.安装LED灯的注意事项:怎样把LED灯安装在室外或者特殊物体上,如汽车、摩托车等;
  3.怎样保养LED灯,延长其使用寿命:如注意散热;
  4.怎样选择适合自己需求的LED灯:如购买LED灯条时,买软灯条还是硬灯条。
  拍摄LED灯视频时,要全面展示灯的外观,以及亮灯之后的效果,还有此款产品与其他LED灯相比所具备的优势,如防水、可剪断、遥控48键等等。
  3C视频拍摄技巧
  以手机类产品为例,在拍摄视频的时候,我们希望拍客在视频中可以展示:
  1.unboxing开包裹视频效果会比普通的展示视频效果要好。全面展示手机的包装,盒子的正反面,把盒子打开之后是什么样的,盒子里有什么东西,如手机,赠送的手机壳,数据线,耳机,说明书,贴膜等等,这些要一一清晰地展示出来。
  2.手机外观介绍。要将手机电池装上,展示手机的外观,厚度,屏幕大小,数据线插孔,耳机插孔,前置后置摄像头像素等等。
  3.开机演示及功能评测。观众希望知道此款手机的开机时长,用户界面是什么样子的。触屏手机的触屏灵敏度怎么样,屏幕分辨率是否清晰,双卡或单卡。同时可以利用Antutu评测,展示一下手机的各项参数,如安卓版本,系统内存,Rom,Ram大小等等。用户比较关注的点是:屏幕是否清晰,运行速度快慢,像素高低。可以用手机展示播放视频时的效果,用前置后置摄像头去拍照,展示照片效果。可以用手机来玩游戏,看看手机的运行速度快慢。
  以上几点,是我们经过观察总结出来的专业拍客常用的拍摄技巧,在我们寻找拍客的过程中,如果和以上几点符合程度比较高的拍客,我们应该着重去联系,因为这些拍客拍出来的视频非常专业并且有说服力,能为我们店铺带来真实的流量和订单。
  外贸社交营销
外贸全网营销
  Facebook营销要点
  头像和个人资料:
  头像不要太商业化,广告性质太强容易引起人的反感; 个人资料:facebook个人资料在填写的时候要注重突出我们要表达的产品或 者品牌概念,个人资料需设置对所有人可见。
  写日志:
  日志是facebook推广的人发表软文最佳场所,多注意原创,并在发布日志后利用分享和消息通知功能让你的好友看到最新的动态。
  状态:
  如果日志写得太过火,显得小题大做,发条状态淡化一下,如果嫌状态不显眼,多加点表情
  产品推广:
  文字简明扼要为好-切忌长篇大论,因为没有人愿意浪费大量时间在读文字上;产品链接-最好选择短链,因为长链看起来很乱,给人不舒服的感觉;语言特点,facebook是社交网站,因此我们在描述内容时要有亮点,让好友喜欢或者分享或者点击,切忌语言不温不火过于平淡化。
  Facebook营销案例与具体操作
  关于Facebook方面营销推广,有几个大块:
  1、Facebook官方专页的运营;
  2、粉丝量;
  3、Facebook广告平台等其他付费;
  4、官方FB附属专页运营;
  5、Facebook大号引流;
  第一:官方专业的运营,一般只是一些当天活动,以及相关的事件。可以在社区基础上做商务,但不可在商务的基础上去运营社交。官方如果运营专页的话,不可每天发过多的广告帖,一天顶多一个跟官网相关的POST,避免用户退订。
  第二:粉丝量的来源有很多,有一些商家可能会直接买一些有粉丝的账号,毕竟人群容易受到影响。来源有很多:外部购买,定期刷量;合作号引粉;FB平台付费点赞;官方粉丝引流(配合营销,关注送优惠券等);粉丝分享。
  第三:关于Facebook广告平台等其他付费,目前很多公司都有从事这块。
  第四:可以在社区基础上做商务,但不可在商务的基础上去运营社交。因此,由商家强制运营账号,效果比较一般,但是商家可以去运营一个跟产品相关的群体,比如:卖电竞设备的,就可以去运营一个某个游戏比如 DOTA,LOL的粉丝专页;做时尚的,可以去圈女性用户;做户外产品的,就可以去圈欧美一些喜好户外运动爱好者;做家居的,可以圈一些中年母亲;做母婴的,可以圈一些年轻的女性用户、订婚和结婚的。
  比如跟服饰类相关的,主打用户必然是女性用户居多,那么女性用户喜欢什么?明星、娱乐、八卦、宠物、时尚、电影、音乐、心灵鸡汤、婴儿、装修家居等等太多……
  在发帖时候,要往这些话题里面去发,每天或者定期发布10-50上面相关的话题的POST,分析点赞跟分享量,逐步去调整发帖策略以及方向。
  首先要打理好附属专页的运营,提高粉丝的活跃度,定期跟粉丝互动并且送点小礼物。每天或者定期偶尔发一帖跟网站相关的广告,这样用户既不反感,商家也可以获取必要的效果,切记杀鸡取卵。
  第五:除了官网FB粉丝以及附属专页FB粉丝,还有其他来源吗?各位看客可以尝试一下下面方法。
  做社区好的人,是那群专门做社区大号营销的而不会是商家。因此我们首先可以寻找一些社区大号:
  1 比如各位可以在 Facebook 搜索 “FASHION” 相关的账号以及专页。
  2 挑选出跟目标群相关的大号。
  3 点击进去分析一下帖子内容,粉丝数,群里的兴趣,转发率,活跃度,活跃时间等。
  4 对于一些质量好的,我们选择联系对方,how much 2-5 posts per day 。
  一些对于运营号若有出售POST的,可能会回复 100 USD 1 post/day per month 等。
  将得到回复的账号统一记录到系统里面,记录URL,粉丝数,费用,付款类型,合作类型等等。
  5 付款后,建议不要一次性在单个账号投入太多POST,建议每天根据商品的总量衡量,一般控制 2 post。付款完后,每天或者提前一周,将你的广告计划,发给对方的邮箱。
  或比如tbdress在Facebook账号上的推广如下图,以及常年的dresslink以及sheinside
  同时不要忘记,最后面加上下面链接,引入粉丝赞以及关注。
  Like us -> @专页名
  6 广告的链接用 goo.gl短网址进行加密,标记广告编号。然后数据分析,每个帖子带来的流量以及转发率,控制流量成本。
  7 以此类推,寻找更多质量更好的专页,尝试最终总结经验,寻求长远发展之际。既能带来流量,又能获取粉丝关注,粉丝又会进行转发,形成良性循环。但是商家做好商品端跟服务端的工作是绝对不能放松的。
  外贸社交媒体推广
外贸全网营销
  Twitter营销分哪几步?
  利用Twitter分享按钮:给网站添加Twitter分享按钮,不仅仅是想客户把你的网站产品,内容分享到他们自己的Twitter,更重要的是,自己网站每更新一个产品,一篇文章,我们自己都要把更新的内容分享到自己的Twitter上去,让关注你的人知道你网站产品,内容的更新;这样做不但可以使得你的网站客户保持一定的黏度,使用Twitter推广你的网站,还可以给网站添加来自社交网络的外部链接。
  信息撰写:尽可能使用短精简信息内容并且抓住你们行业的最热门话题来发布你的内容;提供优质的Twitter原创内容,切忌敷衍对待。只有提供了优质的内容,才可能得到大家的关注与推荐;
  借助名人效应:Twitter营销吸引粉丝还可以借助名人效应,你可以国外Twitter里面的名人,比如ladygaga,在她twitter发布的第一时间回复,后面会有很多人回帖,你排在前面,会有很多人点开看你。每次你都在前面,会有很多人follow你的;互动关注行业内的名人,争取到他们对自己的关注;
  利用Twitter的搜索功能:现在twitter内部搜索结果是按照时间进行排名的,只要你是最新的,相关关键词你就排在前面,围绕一个关键词不停地更新,你就会排在twitter搜索的前面。另外google搜索结果里面开始融入twitter结果,这样的话,只要你的twitter是最新的且包含关键词,在别人没有更新之前,你就在twitter里排在前面,显示在google首页,Twitter代表了实时搜索,google也会把实时搜索的结果考虑进去。
  在Twitter上面发起活动:当然这种活动首先要能够吸引twitter用户,让他们踊跃参加,而要想能够吸引他们,最切合实际的做法就是能够有一定的回报,当然,物质回报是最好的了。
  Dell的Twitter营销技巧——来自知乎网友的回答
  Dell Outlet面临着很常见但是恼人的挑战。作为这家大型的基于订单制造的电脑公司的一个重要部门,Dell Outlet承担了翻新设备和其它需要尽快卖掉的存货的销售。必须尽快的把消息传出去,但又不能花钱雇佣一家代理商和做广告营销活动。于是,Outlet主要依靠了电子邮件营销,搜索引擎广告,搜索引擎优化和联盟链接来吸引流量并驱动销售。他们也一直在寻找新的,划算的传播渠道。
  持续对话
  当公司员工Ricardo Guerrero在2007年的SXSW大会上发现了Twitter时,他认为终于找到了一条发布信息的好渠道,团队的其他成员也认同这一点。
  “我们想,很好-这种方式的lead time(前置期)非常短,而且可以让我们有效的传播信息,”Dell的Demand Generation经理Stefanie Nelson说,“我们开始用它进行单向的沟通。”当人们开始回应时,公司很惊讶。“他们想问问题。他们想分享自己的体验,不论是好的还是坏的,”在奥斯汀的Nelson说,”我们认识到人们是真的对和我们交谈感兴趣。“
  提升认知度
  所以他们不再只是把Twitter用于让人们知道特卖的信息,这家公司开始思考如何把Twitter作为一个与客户互动的场所 – 并提升品牌的认知度。“当我们在Twitter上回应某人,他们真的很兴奋,我们也赢得了拥护者。”这并不意味着Dell Outlet已经放弃了特卖。实际上,这家公司经常发布只在Twitter独享的优惠。他们每周只发布几次,所以并不会spam到关注者,他们也跟踪URL来测量哪些信息最能吸引关注者。
  增加销售量
  优惠券有用吗?非常成功!不仅仅是被RT和被优惠券网站们摘去 – 这使得品牌得到传播 –他们也驱动了销售。Dell Outlet因为Twitter消息获得了超过300万美元的收入。另外,这个部门做了调查,结果显示Outlet的认知度也增长了。“提升的幅度比我们梦想的还要多。”Nelson说。
  “和电子商务平台打通是社会化媒体营销的大趋势。有再多的粉丝数和点击率,都不如直接的销售额来的实在。”戴尔的推特会直接连接到戴尔的电子商务平台,或者百思买等卖场的戴尔专区。一些电子商务网站会给Twitter一定分成,以鼓励开放更多的流量接口将流量带到这些电子商务平台。相比之下,国内的社会化媒体目前都还无法提供一个后台接口,能够和电子商务网站之间进行销售核算,这在某种程度上阻碍了社会化媒体营销的发展。
  和客户连接起来
  Dell现在有超过80个Dell旗下的Twitter账户(包括针对新系统销售的 @dellhomeoffers),提供从关于新技术的视频到针对亚太客户的推广的一切信息。他们也鼓励员工Twitter,有超过100个员工账户。Dell用很多这样的账号(如@StefanieAtDell),主要用于提供客户服务,这要用到direct messages(Twitter的私信系统),以及和那些在Twitter中提及Dell的客户联系。(通过Twitter搜索功能找到)。
  Nelson学到的一点是,当你开始在Twitter上创立一个新账户,去与你现有的客户群接触是很明智的。他们已经和与你交谈感兴趣,而且他们会告诉其他人。但不论在Twitter上关注你的人是谁,她说,“提供人们会感兴趣的有意义的信息才是关键。”

  外贸营销公司
外贸全网营销
  YouTube是全球最大的视频社交网站,每日视频观看累计时长超过3亿小时,受众范围广,YouTube视频营销也是跨境电商重要的推广营销方式。那么YouTube营销的具体方式是什么?为不同行业产品拍摄视频需要注意哪些问题?以下是结合行业案例为大家总结的视频营销技巧。
  拍客或买家把您的产品链接贴在他们的YouTube视频描述里,一方面看到视频的观众可以直接点击链接进入您的产品页从而直接购买产品,另一方面,由于YouTube是google旗下的产品,YouTube视频下的产品链接极易使您的产品被google收录,从而使您的产品在谷歌搜索中的排名提升。
  YouTube视频项目卖家操作流程
  1. 在YouTube上寻找大的拍客与之合作
  2. 鼓励我们真实的买家帮我们拍YouTube视频review
  3. 卖家自己拍视频(或找专业的人)上传到自己的YouTube频道里
  视频营销通用原则
  1以观众为中心:观众想知道什么(买家需求)?我们要向观众传达什么?
  2内容是王道:视频一定要提供有价值的信息,所以产品展示一定要突出卖点和亮点
  3怎样开始很重要:提供解决方案;提出问题;用故事引入; 简单的自我介绍;直接进入正题。要做到一开始就引起观众的兴趣。
  4语言简单且口语化:用和观众谈话一样的方式进行,不要太严肃或太正式,幽默的视频容易获得观看量。
  5呼吁观众行动起来:表明自己需要他们的肯定和建议,主动呼吁观众点赞或发表评论,提醒他们通过描述框里的链接去访问我们的店铺或购买产品
  6观看量比较多,点赞的比较多,评论比较多。说明这个视频比较活跃,互动性很强。
  不同行业的不同视频技巧:假发、灯具、3c
  假发视频拍摄技巧
  以假发类产品为例,在拍摄视频的时候,我们希望拍客在视频中可以展示:
  1.怎么戴假发戴上假发之后的效果是什么
  2.假发的柔软度、弹性
  3.假发应该怎么护理(多长时间洗一次,怎么洗)
  4.是否可以烫染,烫染之后效果怎么样等等。
  假发类的视频,主要是效果展示会比较吸引人,我们可以建议拍客戴假发化不同的妆,搭配不同的衣服,这样可以展示出发型很百搭,而且怎么搭都很漂亮。
  灯具视频拍摄技巧
  以LED灯具类产品为例,在拍摄视频的时候,我们希望拍客在视频中可以展示:
  1.LED灯和其它种类灯具的对比,突出LED灯的优势:如省电、寿命长;
  2.安装LED灯的注意事项:怎样把LED灯安装在室外或者特殊物体上,如汽车、摩托车等;
  3.怎样保养LED灯,延长其使用寿命:如注意散热;
  4.怎样选择适合自己需求的LED灯:如购买LED灯条时,买软灯条还是硬灯条。
  拍摄LED灯视频时,要全面展示灯的外观,以及亮灯之后的效果,还有此款产品与其他LED灯相比所具备的优势,如防水、可剪断、遥控48键等等。
  3C视频拍摄技巧
  以手机类产品为例,在拍摄视频的时候,我们希望拍客在视频中可以展示:
  1.unboxing开包裹视频效果会比普通的展示视频效果要好。全面展示手机的包装,盒子的正反面,把盒子打开之后是什么样的,盒子里有什么东西,如手机,赠送的手机壳,数据线,耳机,说明书,贴膜等等,这些要一一清晰地展示出来。
  2.手机外观介绍。要将手机电池装上,展示手机的外观,厚度,屏幕大小,数据线插孔,耳机插孔,前置后置摄像头像素等等。
  3.开机演示及功能评测。观众希望知道此款手机的开机时长,用户界面是什么样子的。触屏手机的触屏灵敏度怎么样,屏幕分辨率是否清晰,双卡或单卡。同时可以利用Antutu评测,展示一下手机的各项参数,如安卓版本,系统内存,Rom,Ram大小等等。用户比较关注的点是:屏幕是否清晰,运行速度快慢,像素高低。可以用手机展示播放视频时的效果,用前置后置摄像头去拍照,展示照片效果。可以用手机来玩游戏,看看手机的运行速度快慢。
  以上几点,是我们经过观察总结出来的专业拍客常用的拍摄技巧,在我们寻找拍客的过程中,如果和以上几点符合程度比较高的拍客,我们应该着重去联系,因为这些拍客拍出来的视频非常专业并且有说服力,能为我们店铺带来真实的流量和订单。
  外贸社交营销
外贸全网营销
  Facebook营销要点
  头像和个人资料:
  头像不要太商业化,广告性质太强容易引起人的反感; 个人资料:facebook个人资料在填写的时候要注重突出我们要表达的产品或 者品牌概念,个人资料需设置对所有人可见。
  写日志:
  日志是facebook推广的人发表软文最佳场所,多注意原创,并在发布日志后利用分享和消息通知功能让你的好友看到最新的动态。
  状态:
  如果日志写得太过火,显得小题大做,发条状态淡化一下,如果嫌状态不显眼,多加点表情
  产品推广:
  文字简明扼要为好-切忌长篇大论,因为没有人愿意浪费大量时间在读文字上;产品链接-最好选择短链,因为长链看起来很乱,给人不舒服的感觉;语言特点,facebook是社交网站,因此我们在描述内容时要有亮点,让好友喜欢或者分享或者点击,切忌语言不温不火过于平淡化。
  Facebook营销案例与具体操作
  关于Facebook方面营销推广,有几个大块:
  1、Facebook官方专页的运营;
  2、粉丝量;
  3、Facebook广告平台等其他付费;
  4、官方FB附属专页运营;
  5、Facebook大号引流;
  第一:官方专业的运营,一般只是一些当天活动,以及相关的事件。可以在社区基础上做商务,但不可在商务的基础上去运营社交。官方如果运营专页的话,不可每天发过多的广告帖,一天顶多一个跟官网相关的POST,避免用户退订。
  第二:粉丝量的来源有很多,有一些商家可能会直接买一些有粉丝的账号,毕竟人群容易受到影响。来源有很多:外部购买,定期刷量;合作号引粉;FB平台付费点赞;官方粉丝引流(配合营销,关注送优惠券等);粉丝分享。
  第三:关于Facebook广告平台等其他付费,目前很多公司都有从事这块。
  第四:可以在社区基础上做商务,但不可在商务的基础上去运营社交。因此,由商家强制运营账号,效果比较一般,但是商家可以去运营一个跟产品相关的群体,比如:卖电竞设备的,就可以去运营一个某个游戏比如 DOTA,LOL的粉丝专页;做时尚的,可以去圈女性用户;做户外产品的,就可以去圈欧美一些喜好户外运动爱好者;做家居的,可以圈一些中年母亲;做母婴的,可以圈一些年轻的女性用户、订婚和结婚的。
  比如跟服饰类相关的,主打用户必然是女性用户居多,那么女性用户喜欢什么?明星、娱乐、八卦、宠物、时尚、电影、音乐、心灵鸡汤、婴儿、装修家居等等太多……
  在发帖时候,要往这些话题里面去发,每天或者定期发布10-50上面相关的话题的POST,分析点赞跟分享量,逐步去调整发帖策略以及方向。
  首先要打理好附属专页的运营,提高粉丝的活跃度,定期跟粉丝互动并且送点小礼物。每天或者定期偶尔发一帖跟网站相关的广告,这样用户既不反感,商家也可以获取必要的效果,切记杀鸡取卵。
  第五:除了官网FB粉丝以及附属专页FB粉丝,还有其他来源吗?各位看客可以尝试一下下面方法。
  做社区好的人,是那群专门做社区大号营销的而不会是商家。因此我们首先可以寻找一些社区大号:
  1 比如各位可以在 Facebook 搜索 “FASHION” 相关的账号以及专页。
  2 挑选出跟目标群相关的大号。
  3 点击进去分析一下帖子内容,粉丝数,群里的兴趣,转发率,活跃度,活跃时间等。
  4 对于一些质量好的,我们选择联系对方,how much 2-5 posts per day 。
  一些对于运营号若有出售POST的,可能会回复 100 USD 1 post/day per month 等。
  将得到回复的账号统一记录到系统里面,记录URL,粉丝数,费用,付款类型,合作类型等等。
  5 付款后,建议不要一次性在单个账号投入太多POST,建议每天根据商品的总量衡量,一般控制 2 post。付款完后,每天或者提前一周,将你的广告计划,发给对方的邮箱。
  或比如tbdress在Facebook账号上的推广如下图,以及常年的dresslink以及sheinside
  同时不要忘记,最后面加上下面链接,引入粉丝赞以及关注。
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  7 以此类推,寻找更多质量更好的专页,尝试最终总结经验,寻求长远发展之际。既能带来流量,又能获取粉丝关注,粉丝又会进行转发,形成良性循环。但是商家做好商品端跟服务端的工作是绝对不能放松的。
  外贸社交媒体推广
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  Twitter营销分哪几步?
  利用Twitter分享按钮:给网站添加Twitter分享按钮,不仅仅是想客户把你的网站产品,内容分享到他们自己的Twitter,更重要的是,自己网站每更新一个产品,一篇文章,我们自己都要把更新的内容分享到自己的Twitter上去,让关注你的人知道你网站产品,内容的更新;这样做不但可以使得你的网站客户保持一定的黏度,使用Twitter推广你的网站,还可以给网站添加来自社交网络的外部链接。
  信息撰写:尽可能使用短精简信息内容并且抓住你们行业的最热门话题来发布你的内容;提供优质的Twitter原创内容,切忌敷衍对待。只有提供了优质的内容,才可能得到大家的关注与推荐;
  借助名人效应:Twitter营销吸引粉丝还可以借助名人效应,你可以国外Twitter里面的名人,比如ladygaga,在她twitter发布的第一时间回复,后面会有很多人回帖,你排在前面,会有很多人点开看你。每次你都在前面,会有很多人follow你的;互动关注行业内的名人,争取到他们对自己的关注;
  利用Twitter的搜索功能:现在twitter内部搜索结果是按照时间进行排名的,只要你是最新的,相关关键词你就排在前面,围绕一个关键词不停地更新,你就会排在twitter搜索的前面。另外google搜索结果里面开始融入twitter结果,这样的话,只要你的twitter是最新的且包含关键词,在别人没有更新之前,你就在twitter里排在前面,显示在google首页,Twitter代表了实时搜索,google也会把实时搜索的结果考虑进去。
  在Twitter上面发起活动:当然这种活动首先要能够吸引twitter用户,让他们踊跃参加,而要想能够吸引他们,最切合实际的做法就是能够有一定的回报,当然,物质回报是最好的了。
  Dell的Twitter营销技巧——来自知乎网友的回答
  Dell Outlet面临着很常见但是恼人的挑战。作为这家大型的基于订单制造的电脑公司的一个重要部门,Dell Outlet承担了翻新设备和其它需要尽快卖掉的存货的销售。必须尽快的把消息传出去,但又不能花钱雇佣一家代理商和做广告营销活动。于是,Outlet主要依靠了电子邮件营销,搜索引擎广告,搜索引擎优化和联盟链接来吸引流量并驱动销售。他们也一直在寻找新的,划算的传播渠道。
  持续对话
  当公司员工Ricardo Guerrero在2007年的SXSW大会上发现了Twitter时,他认为终于找到了一条发布信息的好渠道,团队的其他成员也认同这一点。
  “我们想,很好-这种方式的lead time(前置期)非常短,而且可以让我们有效的传播信息,”Dell的Demand Generation经理Stefanie Nelson说,“我们开始用它进行单向的沟通。”当人们开始回应时,公司很惊讶。“他们想问问题。他们想分享自己的体验,不论是好的还是坏的,”在奥斯汀的Nelson说,”我们认识到人们是真的对和我们交谈感兴趣。“
  提升认知度
  所以他们不再只是把Twitter用于让人们知道特卖的信息,这家公司开始思考如何把Twitter作为一个与客户互动的场所 – 并提升品牌的认知度。“当我们在Twitter上回应某人,他们真的很兴奋,我们也赢得了拥护者。”这并不意味着Dell Outlet已经放弃了特卖。实际上,这家公司经常发布只在Twitter独享的优惠。他们每周只发布几次,所以并不会spam到关注者,他们也跟踪URL来测量哪些信息最能吸引关注者。
  增加销售量
  优惠券有用吗?非常成功!不仅仅是被RT和被优惠券网站们摘去 – 这使得品牌得到传播 –他们也驱动了销售。Dell Outlet因为Twitter消息获得了超过300万美元的收入。另外,这个部门做了调查,结果显示Outlet的认知度也增长了。“提升的幅度比我们梦想的还要多。”Nelson说。
  “和电子商务平台打通是社会化媒体营销的大趋势。有再多的粉丝数和点击率,都不如直接的销售额来的实在。”戴尔的推特会直接连接到戴尔的电子商务平台,或者百思买等卖场的戴尔专区。一些电子商务网站会给Twitter一定分成,以鼓励开放更多的流量接口将流量带到这些电子商务平台。相比之下,国内的社会化媒体目前都还无法提供一个后台接口,能够和电子商务网站之间进行销售核算,这在某种程度上阻碍了社会化媒体营销的发展。
  和客户连接起来
  Dell现在有超过80个Dell旗下的Twitter账户(包括针对新系统销售的 @dellhomeoffers),提供从关于新技术的视频到针对亚太客户的推广的一切信息。他们也鼓励员工Twitter,有超过100个员工账户。Dell用很多这样的账号(如@StefanieAtDell),主要用于提供客户服务,这要用到direct messages(Twitter的私信系统),以及和那些在Twitter中提及Dell的客户联系。(通过Twitter搜索功能找到)。
  Nelson学到的一点是,当你开始在Twitter上创立一个新账户,去与你现有的客户群接触是很明智的。他们已经和与你交谈感兴趣,而且他们会告诉其他人。但不论在Twitter上关注你的人是谁,她说,“提供人们会感兴趣的有意义的信息才是关键。”

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